常見問題FAQ

 

Q1. 可選擇的配送方式有那些 ?

付款方式
配送方式
線上刷卡 商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;
台灣外島地區將以郵局配送。  
貨到付款 商品將以郵局方式配送,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,
不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!

提醒事項:
※ 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。
 未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔!

※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服連絡,
  配送人員無法為您辦理退換貨,目前貨到付款服務,僅接受現金付款(並請自備零錢喔)!
※ 「貨到付款」服務僅限台灣本島,外島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。
ATM轉帳 商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;
台灣外島地區將以郵局配送。  
Ibon代碼繳款 商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;
台灣外島地區將以郵局配送。

 


Q2. 請問運費如何計算?

全館單筆消費滿額$1,000 即可享有免運費服務(限台澎金馬),未達免運金額之訂單單筆酌收$100 物流運費。(若申請退貨退款,退款金額不含運費)
※ 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之100元物流費。


Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消?


修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容。
取消訂單:
訂單尚未送出前您可由「購物車」,自行取消訂單,
由首頁 進入「購物車」點選「刪除所有選購的商品」,即完成取消。

※ 若訂單商品已進入結帳作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!


Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎?

台灣外島將以郵局配送,不便之處敬請見諒。


Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

現貨商品出貨時間:下單日起五個工作天可到貨(刷卡& ATM轉帳& Ibon代碼繳款付款後安排出貨)
但請務必注意:週六日及例假日不出貨

※ 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

 


Q6. 如何至門市取貨?

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/8 零時。)
【特別提醒】若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵(即應付金額=0),領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。


Q7. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
1.未於通知期限內至指定門巿取貨合併計算達 2 次,僅開放信用卡方式結帳。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。


Q8. 門市訂單可否修改配送門市?

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!
您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。


Q9. 門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!


Q10. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態>>查關相關訂單出貨進度。


Q11. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。